Question 1

¿Qué es El Pololo?

Accepted Answer

El Pololo SpA es una plataforma digital de intermediación que conecta a personas que necesitan servicios del hogar y oficios con Expertos verificados. Operamos actualmente en el Gran Concepción: Concepción, Talcahuano, Hualpén, San Pedro de la Paz, Chiguayante, Penco, Coronel y Lota.

Question 2

¿El Pololo presta servicios directamente?

Accepted Answer

No. El Pololo actúa exclusivamente como intermediario digital. El contrato de prestación de servicios se celebra única y exclusivamente entre el Usuario Cliente y el Usuario Experto. El Pololo no garantiza el resultado del trabajo ni asume responsabilidad civil por los servicios ejecutados.

Question 3

¿Tiene algún costo usar la plataforma?

Accepted Answer

Publicar solicitudes, revisar perfiles de Expertos, contactarlos y usar la mensajería interna es gratuito para los Usuarios Clientes.

Question 4

¿Dónde está constituida la empresa?

Accepted Answer

El Pololo SpA, RUT 78.368.786-0, con domicilio en Victoria 1260, Concepción, Región del Biobío, Chile.

Question 5

¿Quién puede registrarse como Usuario Cliente?

Accepted Answer

Cualquier persona natural mayor de 18 años con RUT chileno vigente, número de celular activo en Chile y correo electrónico personal.

Question 6

¿Quién puede registrarse como Usuario Experto?

Accepted Answer

Cualquier persona natural mayor de 18 años con RUT chileno vigente, celular activo en Chile y la certificación o habilitación técnica exigida para la categoría en que desea operar.

Question 7

¿Qué pasa si proporciono información falsa al registrarme?

Accepted Answer

El uso de identidades falsas o información engañosa puede derivar en suspensión inmediata de la cuenta y en responsabilidades legales conforme a la legislación chilena vigente.

Question 8

¿Qué debo hacer si sospecho que alguien accedió a mi cuenta sin autorización?

Accepted Answer

Notifícalo de inmediato a contacto@elpololo.cl.

Question 9

¿Registrarse como Experto genera una relación laboral con El Pololo?

Accepted Answer

No. El Experto actúa en todo momento como trabajador independiente con plena libertad de horarios, precios, pluriempleo y metodología. El Pololo SpA no paga remuneraciones, cotizaciones previsionales ni beneficios sociales de ningún tipo.

Question 10

¿Cómo contrato un servicio como Cliente?

Accepted Answer

1. Publicas una solicitud describiendo el servicio, ubicación y fecha. 2. Revisas los perfiles de Expertos interesados: reseñas, certificaciones y precio. 3. Seleccionas al Experto y acuerdan las condiciones a través de la mensajería interna. 4. Recibes el servicio. 5. Publicas tu reseña del Experto en la plataforma.

Question 11

¿Cómo recibo clientes como Experto?

Accepted Answer

1. Completas tu perfil con categorías, descripción, certificaciones y zonas de cobertura. 2. La plataforma te notifica de solicitudes disponibles en tu área y categoría. 3. Aceptas las solicitudes que te interesen y contactas al Cliente a través de la mensajería interna. 4. Ejecutas el servicio en los términos acordados. 5. Recibes la reseña del Cliente y publicas la tuya.

Question 12

¿Es obligatorio usar la mensajería interna?

Accepted Answer

Se recomienda fuertemente. Toda comunicación relevante —precio, condiciones, garantías, modificaciones— debe realizarse a través del sistema de mensajería interna. Las comunicaciones externas (WhatsApp, llamadas) no son consideradas como evidencia válida en el Procedimiento de Resolución de Disputas.

Question 13

¿Puede un Experto rechazar solicitudes?

Accepted Answer

Sí. El Experto tiene plena libertad para aceptar o rechazar cualquier solicitud sin consecuencias.

Question 14

¿Puede un Experto trabajar en otras plataformas al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí. El Pololo reconoce el pluriempleo del Experto, quien puede prestar servicios simultáneamente en otras plataformas o canales propios.

Question 15

¿Qué verifica El Pololo de los Expertos antes de activar su perfil?

Accepted Answer

Se verifica la identidad mediante cédula de identidad y las certificaciones técnicas declaradas según la categoría de servicio (por ejemplo, autorización SEC para electricidad e instalación de gas, certificación CFT para gasfitería).

Question 16

¿La verificación de El Pololo garantiza la calidad del trabajo?

Accepted Answer

No. La verificación tiene carácter exclusivamente administrativo. El Pololo no verifica la calidad técnica real de los trabajos, los antecedentes penales o civiles del Experto, ni la vigencia de seguros de responsabilidad civil. El hecho de que un Experto figure como «verificado» indica únicamente que sus documentos fueron revisados al momento del registro.

Question 17

¿Qué pasa si un Experto declara certificaciones falsas o vencidas?

Accepted Answer

Es una infracción grave. El Pololo SpA puede eliminar definitivamente su cuenta y reportar el hecho a las autoridades competentes (SEC, SII, SERNAC).

Question 18

¿Cuáles son las obligaciones tributarias del Experto?

Accepted Answer

El Experto es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias ante el SII. Debe emitir boleta de honorarios electrónica o factura por cada servicio prestado.

Question 19

¿Cómo funciona el sistema de reseñas?

Accepted Answer

Es bidireccional: el Cliente publica su reseña del Experto al término del servicio, y el Experto también publica su reseña del Cliente. Ambas reseñas son públicas y permanentes, y forman parte del historial de reputación de cada usuario.

Question 20

¿Puede El Pololo modificar o eliminar una reseña?

Accepted Answer

El Pololo puede retirar reseñas que contengan lenguaje abusivo, datos personales sensibles o que sean manifiestamente falsas y acreditadas como tales. Sin embargo, no puede modificar la calificación numérica de ninguna reseña publicada.

Question 21

¿Qué pasa si recibo una reseña injusta?

Accepted Answer

Puedes presentar tu reclamo con evidencia de respaldo a legal@elpololo.cl. Si se acredita que la reseña es infundada o maliciosa, puede ser removida del perfil público.

Question 22

¿Está prohibido manipular las reseñas?

Accepted Answer

Sí. La manipulación del sistema —incluyendo descuentos a cambio de 5 estrellas, coordinación de reseñas falsas o amenazas a la contraparte— constituye infracción grave con posibilidad de eliminación inmediata de cuenta.

Question 23

¿Las reseñas son portables si el Experto abandona la plataforma?

Accepted Answer

No. Si el Experto se da de baja y vuelve a registrarse, pierde su historial de reputación acumulado.

Question 24

¿Cómo inicio una disputa?

Accepted Answer

A través del sistema interno de la plataforma en "Mis Servicios > Abrir Disputa". Debes haber intentado resolver el conflicto directamente con la contraparte durante al menos 48 horas y adjuntar al menos un elemento de prueba.

Question 25

¿Cuánto tiempo tengo para abrir una disputa?

Accepted Answer

Dentro de los 30 días corridos desde el origen del conflicto.

Question 26

¿Qué evidencia es más valiosa en una disputa?

Accepted Answer

En orden de valor: (1) registros de mensajería interna, (2) fotografías o videos con metadatos originales, (3) registros de transacción de la plataforma, (4) capturas de pantalla autenticadas, (5) documentos escritos firmados.

Question 27

¿El proceso de disputas es confidencial?

Accepted Answer

Sí. Toda la información aportada se utiliza exclusivamente para resolver el conflicto y no se divulga a terceros, salvo requerimiento de autoridad judicial o administrativa.

Question 28

¿Puedo recurrir al SERNAC o a tribunales si no estoy conforme?

Accepted Answer

Sí. Ambas partes conservan el derecho de recurrir al SERNAC (www.sernac.cl — Línea 800 700 100), a los Juzgados de Policía Local o a los Tribunales Civiles, con asiento en Concepción.

Question 29

¿Qué ley protege mis datos personales en El Pololo?

Accepted Answer

La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719. El Pololo adopta sus exigencias desde el inicio de operaciones como buena práctica anticipada.

Question 30

¿El Pololo vende mis datos personales a terceros?

Accepted Answer

No. El Pololo no vende, alquila ni comparte datos personales identificables con terceros para fines comerciales.

Question 31

¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos?

Accepted Answer

Enviando una solicitud a privacidad@elpololo.cl o a través del formulario en la sección "Mis Datos" de tu cuenta. El Pololo responderá dentro de los 30 días corridos siguientes.

Question 32

¿El Pololo usa cookies?

Accepted Answer

Sí, solo cookies esenciales (funcionamiento básico), de preferencias (configuración de interfaz, con consentimiento) y analíticas (medición anonimizada, con opt-out disponible). No se usan cookies de marketing ni retargeting.

Question 33

¿El Pololo está dirigido a menores de edad?

Accepted Answer

No. No está dirigido a personas menores de 18 años. Si se detecta una cuenta de un menor, se suspende y se eliminan sus datos. Ante cualquier caso, escríbenos a privacidad@elpololo.cl.

Question 34

¿Por qué puede suspenderse mi cuenta?

Accepted Answer

Clientes: apertura de disputas abusivas, comportamiento abusivo hacia Expertos, reseñas manifiestamente falsas, o uso de la plataforma para fines no autorizados. Expertos: disputa grave activa, 3 o más reclamos en 30 días, certificaciones vencidas no renovadas, o prácticas no autorizadas como spam.

Question 35

¿Cuándo puede eliminarse definitivamente una cuenta?

Accepted Answer

Registro con identidad falsa, fraude documentado, agresión grave acreditada, manipulación dolosa del sistema de reseñas, o tres suspensiones en 12 meses.

Question 36

¿Puedo impugnar una suspensión o eliminación?

Accepted Answer

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la notificación para enviar tus descargos a legal@elpololo.cl. La plataforma resolverá en un plazo de 10 días hábiles.

Question 37

¿Cómo contacto a El Pololo?

Accepted Answer

Question 38

¿A dónde puedo recurrir si El Pololo no resuelve mi problema?

Accepted Answer

SERNAC (incumplimiento contractual, derechos del consumidor): www.sernac.cl — Línea 800 700 100 | Juzgado de Policía Local (causas de menor cuantía): Tribunal de tu comuna | Tribunales Civiles (responsabilidad civil, mayores cuantías): www.pjud.cl | SEC (deficiencias en instalaciones eléctricas o de gas): www.sec.cl

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