Política de Privacidad y Protección de Datos Personales — El Pololo SpA
Última actualización: 2026 • Versión 1.0
Su privacidad es importante para nosotros
Esta política describe cómo El Pololo SpA recopila, usa, almacena y protege su información personal, en conformidad con la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719.
1. Responsable de los Datos
| campo | valor |
|---|---|
| Razón Social | El Pololo SpA |
| RUT | 78.368.786-0 |
| Domicilio | Victoria 1260, Concepción, Región del Biobío, Chile |
| Correo privacidad | privacidad@elpololo.cl |
| DPO (Delegado de Datos) | datos@elpololo.cl |
| Sitio web | www.elpololo.cl |
2. Información que Recopilamos
Datos de registro:
- Nombre completo y RUT.
- Correo electrónico y teléfono celular.
- Contraseña (almacenada de forma encriptada).
- Rol en la plataforma (Cliente o Experto).
Datos del perfil del Experto:
- Categorías de servicio y descripción.
- Certificaciones técnicas (SEC, CFT u otras según categoría).
- Zonas de cobertura y disponibilidad.
- Fotografía de perfil y portafolio (cargados voluntariamente).
Datos de actividad en la plataforma:
- Historial de solicitudes y servicios.
- Reseñas recibidas y publicadas.
- Mensajes enviados a través de la mensajería interna.
- Registros de acceso (fecha, hora, dispositivo e IP).
Datos de geolocalización: Ubicación aproximada al publicar o buscar servicios, solo con consentimiento explícito del usuario.
3. Cómo Usamos su Información
- Crear y gestionar su cuenta.
- Conectar Clientes con Expertos según categoría y zona.
- Gestionar solicitudes de servicio y mensajería entre usuarios.
- Verificar la identidad y certificaciones de los Expertos.
- Mantener el sistema de reseñas y reputación.
- Enviar notificaciones relacionadas con el uso de la plataforma.
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
El Pololo NO vende, alquila ni comparte su información personal con terceros para fines comerciales propios de esos terceros.
4. Compartir Información
Con otros usuarios: Los Clientes pueden ver el perfil público de los Expertos. La información de contacto se comparte únicamente después de que ambas partes acuerdan el servicio.
Con autoridades: Compartimos información cuando la ley lo requiere o ante requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.
Con proveedores de servicio: Trabajamos con proveedores tecnológicos de confianza (infraestructura, mensajería, analítica) bajo contratos que exigen el mismo nivel de protección de datos.
5. Protección de sus Datos
Medidas técnicas:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.3) para todas las comunicaciones.
- Cifrado en reposo (AES-256) para datos sensibles.
- Autenticación de dos factores (2FA) disponible para todos los usuarios.
- Control de acceso basado en roles para el personal de El Pololo.
- Respaldos cifrados con plan de recuperación ante desastres.
Aunque tomamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.
6. Plazos de Conservación
| tipo | plazo |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta esté activa |
| Cuenta inactiva (+12 meses sin actividad) | Notificación al usuario; eliminación a los 90 días sin respuesta |
| Historial de servicios y transacciones | 5 años (obligación legal tributaria) |
| Registros de acceso y seguridad | 12 meses |
| Datos de disputas | 5 años desde la resolución |
| Solicitud de eliminación por el titular | Máximo 30 días, salvo obligación legal |
7. Sus Derechos
| derecho | descripcion |
|---|---|
| Acceso | Solicitar confirmación y copia de los datos que tratamos sobre usted. |
| Rectificación | Solicitar corrección de datos inexactos o desactualizados. |
| Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento para fines de marketing o elaboración de perfiles. |
| Portabilidad | Recibir sus datos en formato estructurado (JSON o CSV). |
| Bloqueo temporal | Solicitar suspensión del tratamiento mientras se tramita otra solicitud. |
Cómo ejercer sus derechos: Envíe su solicitud a privacidad@elpololo.cl o use el formulario en la sección "Mis Datos" de su cuenta. Responderemos dentro de los 30 días corridos siguientes.
Contacto para ejercer sus derechos:
Privacidad: privacidad@elpololo.cl
DPO: datos@elpololo.cl
8. Cookies
Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (sesión, seguridad). No requieren consentimiento.
Cookies de preferencias: Guardan configuración de interfaz y filtros de búsqueda. Requieren consentimiento.
Cookies analíticas: Medición de uso con herramientas anonimizadas. Opt-out disponible en cualquier momento.
9. Menores de Edad
El Pololo NO está dirigido a personas menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la suspenderemos y eliminaremos sus datos. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor ha creado una cuenta, contáctenos de inmediato a privacidad@elpololo.cl.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Ante cambios significativos, notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación y publicaremos la nueva versión en www.elpololo.cl/privacidad.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad:
Esta política cumple con la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719. Vigente desde el 1° de marzo de 2026.
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