Términos y Condiciones — El Pololo SpA

Definición de Usuario Cliente: Se entiende por "Usuario Cliente" toda persona natural mayor de 18 años que se registra en la plataforma El Pololo con el fin de publicar solicitudes de servicio y contratar Usuarios Expertos.

El Pololo conecta a clientes con Expertos verificados en distintas categorías de servicios para el hogar y oficios. El uso de la plataforma es gratuito para los Usuarios Clientes.

Requisitos:

• Ser persona natural mayor de 18 años.
• Contar con RUT chileno vigente.
• Disponer de número de teléfono celular activo en Chile.
• Contar con dirección de correo electrónico personal válida.
• Aceptar íntegramente estos T&C y la Política de Privacidad.

Seguridad de la cuenta: El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Debe notificar de inmediato a contacto@elpololo.cl si sospecha de acceso no autorizado.

Veracidad: Toda la información proporcionada debe ser veraz, exacta y actualizada. El uso de identidades falsas o información engañosa puede derivar en suspensión inmediata de la cuenta.

• Publicar una solicitud describiendo el servicio requerido, ubicación y fecha.
• Revisar perfiles de Expertos interesados: reseñas, certificaciones y precio.
• Seleccionar al Experto de preferencia y acordar condiciones a través de la mensajería interna.
• Recibir el servicio.
• Publicar una reseña objetiva del servicio y del Experto.

Mensajería interna: Toda comunicación relevante al servicio debe realizarse a través del sistema de mensajería interna de la plataforma. Las comunicaciones externas no son consideradas como evidencia válida en el Procedimiento de Resolución de Disputas.

• Proporcionar información veraz y completa al publicar solicitudes.
• Tratar a los Usuarios Expertos con respeto y profesionalismo.
• Facilitar las condiciones necesarias para la correcta ejecución del servicio.
• Pagar el monto acordado en la forma y plazo pactados directamente con el Experto.
• Publicar una reseña honesta y objetiva del servicio recibido.
• No usar la plataforma para fines distintos a la contratación de servicios.

Conductas prohibidas:

• Publicar solicitudes con información falsa o engañosa.
• Intimidar, acosar, discriminar o ejercer conductas abusivas hacia Usuarios Expertos.
• Manipular el sistema de reseñas mediante amenazas, chantajes o reseñas falsas coordinadas.
• Publicar solicitudes para servicios ilegales o que infrinjan la normativa vigente.

La plataforma implementa un sistema de reseñas bidireccional: el Cliente publica su reseña del Experto al término del servicio, y el Experto también publica su reseña del Cliente. Ambas reseñas son públicas y permanentes.

Buenas prácticas: El Cliente se compromete a publicar la reseña con objetividad y veracidad, sin utilizarla como mecanismo de presión ni amenazar con valoraciones negativas para obtener descuentos o condiciones no acordadas.

El Pololo SpA no asume responsabilidad por: la calidad o resultado de los servicios prestados por los Usuarios Expertos; daños directos, indirectos, materiales o personales sufridos por el Cliente o terceros; el incumplimiento de los acuerdos entre Clientes y Expertos; inexactitudes en la información declarada por los Expertos; ni fallas o interrupciones de la plataforma.

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de El Pololo SpA (v1.0), elaborada conforme a la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719.

El Pololo SpA puede modificar estos T&C notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Para resolución de controversias, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en Concepción, sin perjuicio del derecho del Cliente a recurrir al SERNAC o a los Juzgados de Policía Local.